政务大厅

兰州日报社全媒体记者李晓霞通讯员潘海娜李梦茜文/图

“群众的满意就是我们最大的快乐”，这句话不仅是市政务服务中心的工作标准，也是他们的精神追求！市政务服务中心在“不忘初心、牢记使命”主题教育中主动担当作为，强化作风效能，以提升服务质量为突破口，对标国内一流政务服务大厅，按照创建全国文明城市政务大厅具体标准，小处着眼、细节着手，找差距补短板抓落实，不断提升提高便民惠民能力，用一流服务环境，回应群众的殷殷期待。

精细管理优化服务环境

市政务服务中心加强大厅环境改造，提升美化、绿化、亮化水平，配齐便民服务设施，为群众提供整洁舒心的办事环境。严格对照创建全国文明城市点位测评中对政务大厅的项具体要求，逐条高标准落实。重新更新亮化了大厅楼层提示标牌，在大厅显著位置张贴紧急疏散示意图；设置志愿服务站，提供上、饮水、复印、雨具等便民服务，便民药箱内常年购置更换应急药品；购置冰箱、微波炉、婴儿床等设施，建成了个温馨实用的母婴室，改善无障碍设施，提供轮椅等便民服务，在大厅多处摆放绿植，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。

规范服务彰显人文关怀

市政务服务中心一方面加快综合性实体大厅改造工程，为更多政务服务功能进行集成。近期将引入市不动产登记、房屋交易等业务，方便群众一站式办理。另一方面，注重政务大厅内部“软装修”，对窗口工作人员进行礼仪培训，规范窗口服装和服务用语。设置导办员做好大厅服务值守、保洁员、监督员、保安员，挂牌上岗、配备标识，随时保洁卫生、提供、维持秩序。畅通了投诉渠道，设置了醒目的投诉接待室，在显著位置放置公开服务承诺书和意见建议本，接受群众监督。

创新举措办实民生实事

市政务服务中心坚持把老百姓“事好办”的需求作为政务服务供给的目标方向。持续推进证照管理系统建设，狠抓智慧政务，加快实现证照的共享互通。市政务服务中心持续推进“四办四清单”，按照即收即办，当日办结，限时办结，代办服务。截至目前，进驻市政务服务中心的各部门，累计受理各类政务服务事项2项，办结58件。其中：即收即办类受理88件、办结88件；当日办结类受理55件、办结55件；限时办结类受理5件、办结件；代办服务类受理28件，办结2件。

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